Как выполнить вход в э-аптеку ?
- Если вы выполняете вход в э-аптеку впервые, воспользуйтесь для этого ID-картой, mobiil-ID, smart-ID или банковской ссылкой;
- Впервые выполнив безопасный вход, вы сможете создать учетную запись или обновить уже содержащуюся о вас информацию;
- После того, как вы обновите данные, имеющаяся информация о вашей карте клиента будет привязана к вашей учетной записи.
Для доступа на страничку э-аптеки используйте следующие браузеры: Google Chrome версии 50 или новее, Mozilla Firefox версии 50 или новее, Safari версии 10 или новее.
Войти в э-аптеку можно с настольного компьютера или ноутбука. Если вам не удалось выполнить вход в э-аптеку (при помощи ID-карты, mobiil-ID или smart-ID), убедитесь, что сертификаты вашей ID-карты обновлены.
Если при совершении покупки не сработала банковская ссылка сайта э-аптеки и я оплатил товар через банк, выполнив в него вход самостоятельно, то мне следует оформить заказ заново?
Мы просим не совершать платежи, выполнив вход через банк самостоятельно, поскольку в таком случае информация о заказе не поступает в э-аптеку. Оплачивать заказанный в э-аптеке товар следует только через выведенную на экран банковскую ссылку. Если банковская ссылка не сработала, то для повторной попытки оплаты вам следует войти в свой профиль учетной записи и найти там раздел «мои заказы», где вы увидите все заказы, которые вы делали в э-аптеке. Повторно оформить заказ вы сможете, щелкнув по кнопке «Заказать снова». Если оформить заказ вновь не удастся, просим сообщить о возникшей проблеме по электронной почте e-apteek@sydameapteek.ee
Как быстро я получу заказанный товар?
Если заказ содержит лекарственные средства
- Заказы, содержащие лекарственные средства и оплаченные по будним дням до 12:00, как правило, доставляются на следующий рабочий день, но не позднее чем в течение 3 рабочих дней.
- Заказы, содержащие лекарственные средства и оплаченные по будним дням после 12:00 или на выходных, как правило, доставляются в течение 2, но не позднее чем в течение 3 рабочих дней.
Если заказ не содержит лекарственных средств
- Заказы, не содержащие лекарственных средств и оплаченные по будним дням до 15:30, как правило, доставляются на следующий рабочий день, но не позднее чем в течение 3 рабочих дней.
- Заказы, не содержащие лекарственных средств и оплаченные по будним дням после 15:30 или на выходных, как правило, доставляются в течение 2, но не позднее чем в течение 3 рабочих дней.
Доставка в тот же день в пределах Таллинна
В данный момент мы предлагаем доставку в тот же день в пределах Таллинна. Доставка в тот же день действует для заказов, оформленных по рабочим дням до 15:00. (Заказы с доставкой в тот же день, оформленные в рабочий день после 15:00 или на выходных, доставляются к вечеру следующего рабочего дня.)
Если я сделал заказ в э-аптеке, могу ли я сразу зайти за ним в аптеку?
Заказ нельзя получить в аптеке сразу. Заказ, местом получения которого при подтверждении выбрана аптека, поступит не позднее чем в течение 3 рабочих дней.
Какие варианты доставки предлагает э-аптека?
Доставка заказов осуществляется в соответствии со способом доставки, выбранным при подтверждении заказа:
- Доставка в аптеку: БЕСПЛАТНО
- Доставка в отделение Eesti Post (Omniva): 2,5 €
- Itella SmartPOST: 1,5 €
- Itella SmartKuller: 3,0 €
- Услуга доставки товаров в тот же день в пределах Таллинна: 5 €
Могу ли я вернуть товар?
Возврату подлежат только нелекарственные средства и аптечная косметика. Возможность возврата не распространяется на товары в открытой упаковке, использованные или поврежденные товары.
Лекарства в э-аптеку можно вернуть только с целью их уничтожения. Э-аптека не возмещает стоимость возвращенных лекарств.
Покупатель имеет право ознакомиться с товаром в течение 14 дней с момента его получения и вернуть товар в течение этого периода (отступление от договора), отправив на адрес электронной почты э-аптеки e-apteek@sydameapteek.ee заявление о возврате и указав номер заказа и расчетный счет. Товар следует вернуть по адресу Veerenni 53a, Südameapteek.
Расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель. Для отступления от договора можно представить заявление об отступлении от договора в свободной форме.
Какие товары можно приобрести в э-аптеке Südameapteek?
В э-аптеке можно приобрести:
- безрецептурные лекарства;
- аптечную косметику;
- рецептурные лекарства на основании дигитального рецепта;
- ветеринарные безрецептурные лекарства;
- прочие аптечные товары.
Какие товары нельзя приобрести в э-аптеке Südameapteek?
В э-аптеке нельзя приобрести следующие лекарственные средства:
- Наркотические и психотропные лекарственные средства
- Анаболические стероиды
- Цельную кровь и компоненты крови
- Клетки и ткани, предусмотренные для медицинского использования
- Новые лекарственные средства
Я нашел в э-аптеке нужный товар. В какой аптеке сети он доступен?
При детальном просмотре товара в э-аптеке вы увидите кнопку «доступность в аптеке». Щелкнув по ней, вы увидите доступность товара в аптеках.
Я планирую заказать лекарства, которые есть в разных аптеках сети Südameapteek по всей Эстонии, но получить их хочу в ближайшей аптеке. Что для этого нужно сделать?
Заказы в э-аптеке выполняются в соответствии с наличием товара на складе, товары не доставляются из аптеки в аптеку. В описанном случае вам следует связаться с конкретной аптекой, в которой вы хотите получить лекарства.
Когда в э-аптеке можно покупать рецептурные лекарства?
Консультирование аптекаря э-аптеки проводится: Пн-Вс 8:00-00:00.
Почему мои рецептурные лекарства исчезают из корзины?
Рецептурные лекарства сохраняются в корзине в течение 15 минут. За 5 минут до истечения срока действия корзины вы получите соответствующее уведомление. Срок действия корзины можно продлевать отрезками по 15 минут. По истечении срока действия корзины, содержащей рецептурные лекарства, необходимо повторно обратиться к э-аптекарю, чтобы добавить их в корзину.
За 10 минут до окончания продажи рецептурных лекарств вы получите уведомление. Продлить срок действия корзины в таком случае невозможно.
За 15 минут я не успею добавить в корзину другие, безрецептурные, товары.
Мы рекомендуем начинать оформление заказа и комплектацию корзины с безрецептурных лекарств и прочих товаров, и лишь затем переходить в рецептурную среду для покупки лекарств по рецептам.
Почему при попытке удалить из корзины одно рецептурное лекарство из нее исчезают все рецептурные лекарства?
Исходя из вступившей с 2018 года в силу во всех аптеках Эстонии системы дополнительной компенсации за лекарства, которая рассчитывает дополнительную компенсацию при покупке лекарства одновременно с обычной компенсацией при покупке лекарства в аптеке, из корзины можно удалить только все находящиеся в ней рецептурные лекарства разом. После этого рецептурные лекарства можно снова по одному добавить в корзину при помощи э-аптекаря.
Больше информации о дополнительной компенсации за лекарства вы найдете на сайте Больничной кассы Эстонии https://www.haigekassa.ee/ravimihuvitis.
Где можно я могу увидеть и проверить свои действующие дигитальные рецепты?
Свои дигитальные рецепты и дигитальные рецепты своего ребенка вы можете проверить на государственном портале www.eesti.ee и портале пациента www.digilugu.ee.
У меня есть рецепт на лекарство, которое нужно хранить в холодном месте. Я могу его заказать в э-аптеке?
Лекарственные средства, которые необходимо хранить в холодном месте, можно заказать в э-аптеке только в том случае, если в качестве способа доставки будет выбран вариант «заберу в аптеке».
Могу ли я купить рецептурное лекарство для другого человека? Как?
В э-аптеке возможно купить лекарство по чужому рецепту. Для этого нужно выполнить вход в свою учетную запись в э-аптеке, а затем войти в рецептурную среду. В рецептурной среде вы сможете купить для другого человека лекарство по рецепту, указав его личный код.
Почему не работает мой код скидки?
Для активации кода скидки должны быть выполнены следующие условия:
- У клиента должна быть создана учетная запись на сайте э-аптеки
- У клиента должна быть карта клиента
- Код скидки должен быть действителен (обратите внимание на дату!)
- Все символы кода скидки должны быть указаны точно и с соблюдением регистра
- В корзину не должно быть добавлено лекарств.
Как я узнаю, товар является лекарством или товаром для здоровья?
Рядом с наименованием препарата указывается, является он безрецептурным или рецептурным. Если соответствующей пометки нет, вы имеете дело с «товаром для здоровья».
Почему не получается добавить в корзину ветеринарные лекарства?
Ветеринарное лекарство можно добавить в корзину и заказать только после того, как подтверждено, что лекарство подходит.
